零售商必须参与消费过程，他们要知道消费者如何购物、在哪购物，否则，消费者就会转向其他能够让他们的购买过程更容易的提供商。

　　 数字是影响消费者购物的最大因素，例如，2013年应用使用量增长115%；自2010年平板使用量增长141%，这些都突出了数字设备对消费行为的影响。尼尔森预测明年美国网购销售额将是2010年的2.5倍，从120亿美元增长至320亿美元。

　　 触点正在扩大

　　 为了探索新的数字渠道，消费者不断拓宽触点，这是消费者消费的主要平台。这是好消息，因为消费者参与越多的触点就越忠诚，零售商结合越多触点就能吸引越多消费者、获得更高的品牌资产。

　　 Nielsen最近分析了11个关键营销触点，发现其中8个是数字的，其他三个是印刷的。现在，半数美国消费者使用4到7个触点，但是，千禧一代使用8到11个。而且，呈增量的触点都是数字的，这就是为什么零售商应该增加触点的原因。

　　 与三年前相比，消费者数字需求明显增加，特别是年轻人。因此，零售商已经注意到，当问及数字在零售商未来5年发展战略中的地位时，54%的零售商表示“至关重要”。

　　 印刷没有消亡

　　 Nielsen研究发现更多的零售商认为印刷营销比数字更重要。这一观点并不是没有根据的，根据Nielsen的研究，超过半数美国消费者每周利用印刷宣传查询商品和销量信息，这比紧随其后的数字触电（电子邮件）高出20个点。

　　 零售商知道印刷营销还很活跃，事实上，68%的人表示印刷很重要，只有8%的人表示数字很重要。零售商需要在这些触点中找到平衡，相比于数字触点，印刷触点的参与度更高，印刷并没有消亡。